Setor
Concursos, Concurso público
Desafio
Projeto realizado de forma colaborativa por um grupo formado por seis integrantes durante o curso de UX Design fornecido pela MERGO. O objetivo do projeto foi, elaborar um aplicativo mobile para atender o público dos concurseiros no Brasil, utilizando um processo de design de seis etapas que serão descritos a seguir.
Minha função
Conduzir junto ao grupo as etapas estabelecidas pelo processo de UX em um curto espaço de tempo e criar um aplicativo do zero de modo a tentar viabilizá-lo.
Tempo de projeto
Duas semanas
Processo Utilizado
Processo de 6 etapas realizado em 55 horas
01 PLANEJAMENTO
Etapa que teve suporte com a Matriz CSD, para alinhar a equipe sobre nossas certezas, suposições e dúvidas, onde nos ajudou a estruturar as ent
03 DEFINIÇÃO
Etapa de análise do conteúdo gerado na fase de empatia para definir quais dores eram prioritárias e completavam os objetivos da nossa solução.
05 PROTOTIPAÇÃO
Etapa de adaptar e transformar as soluções previstas na etapa da ideação em elementos de interface visual, utilizando técnicas de design para promover fluxo e compreensão de uso das ferramentas.
02 EMPATIA
Etapa que envolveu entrevistas semi-estruturadas, cartões de insights, mapeamento de personas, touch points, percepção de dores, expectativas e frustrações do usuário.
04 IDEAÇÃO
Etapa de reflexão do grupo utilizando técnicas de Brainstorm e task flow para dar suporte ao protótipo de baixa fidelidade.
06 TESTE
Com o primeiro protótipo de baixa fidelidade pronto, submetemos a testes de usabilidade com usuários reais que forneceu informações para recomeçar o ciclo.
Etapa de Planejamento
Matriz CSD
A Matriz CSD nos ajudou a perceber que não havia consistência em nossas certezas, assim, elaboramos uma lista de suposições e dúvidas, que mais tarde, seriam exploradas em entrevistas semi-estruturadas com usuários reais.
Estrutura de Entrevistas
Estruturamos a entrevista para extrair:
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Informações demográficas
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Comportamento
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Carreira
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Objetivos
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Planejamento
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Formas de estudos
-
Etc
Etapa de Empatia
Entrevistas semi-estruturadas
Utilizando a estrutura criada na etapa anterior, entrevistamos alguns usuários reais para elaborar ao menos uma proto-persona para fins de estudo.
Nessa etapa, também tivemos o cuidado em formular um termo de uso de imagem no qual todos os usuários que participaram do processo assinaram, e concordaram.
Proto-Persona
Desenvolvemos guias de personas para identificar:
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Interesses e motivações
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Tarifas diárias
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Aversões e frustrações
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Background
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Principais tarefas e objetivos
Etapa de Definição
Jornada do Usuário e Oportunidades
Com o Journey Map, conseguimos identificar diversos pontos de contato durante as etapas da jornada.
Após entendimento dos pontos de contato na jornada, conseguimos visualizar de forma mais eficaz, as oportunidades, motivações, incertezas e barreiras que enfrentaríamos para então partir para a ideação.
Etapa de Ideação
Brainstorm e Task-flow
Com técnicas de Brainstorm utilizamos as informações coletadas nas etapas anteriores e começamos a desenvolver os recursos que iríamos abordar.
Na etapa de Task-flow elaboramos um caminho mais eficiente que os recursos deveriam seguir de forma que engajasse o usuário e o estimulasse a seguir respondendo os questionários propostos.
Etapa de Prototipação
Prototipação
Organizamos as telas de acordo com o task-flow para podermos visualizar a navegação de forma dinâmica.
Introdução a Interface:
Utilizamos técnicas de design para construir os elementos, pesos, tamanhos, espaços, ícones e cores para auxiliar na navegação e compreensão.
Etapa de Teste
Teste de Usabilidade
Já com o primeiro protótipo navegável, desenvolvido no aplicativo Marvel, realizamos testes com usuários reais para acompanhar de perto a forma como eles interagiam com as telas enquanto expressavam o que estavam vendo, sentindo e compreendendo.
Enquanto uma pessoa entrevistava, duas pessoas tomavam nota de todas as informações, falas e até gestos.
Após essa etapa, e com todas as informações em mãos, iniciamos as correções no aplicativo, e testamos novamente.
O que aprendi?
Respeitar cada etapa do processo é essencial, todas são fundamentais para garantir um resultado positivo no final.
Embora o aplicativo não tenha evoluido para uma etapa mais avançada de desenvolvimento, os resultados a curto prazo foram bons e o desafio de criar um aplicativo do zero em duas semanas, foi incrível.