Setor
Varejo / E-commerce
Desafio
Identificar através de teste de usabilidade possíveis correções de usabilidade e experiência no Portal do Seller da C&A.
Minha função
Criar protótipo de média fidelidade a alta fidelidade do Dashboard de um portal do parceiro de uma grande empresa varejista.
Com a criação do protótipo, se aplica o teste de usabilidade, efetuado na ferramenta MAZE, e testado com parceiros reais.
A pesquisa obteve 8 respostas de diferentes parceiros, de segmentos distintos mas que vendiam dentro da plataforma de Marketplace dessa grande empresa varejista.
Tempo de projeto
3 semanas.
Teste de usabilidade e suas etapas
Wireframe
Nessa etapa, foi criado um wireframe do dashboard do portal dos parceiros, com base em entrevistas em profundidade, pesquisas e inceptions.
Esse wireframe é um wireframe de média fidelidade, onde posteriormente foi criado o protótipo de alta e navegável.
Nessa etapa também pontuamos os principais possíveis problemas de usabilidade que poderiam causar algum tipo de confusão ao navegar.
Teste de usabilidade
Fizemos um teste de usabilidade para entender o comportamento do seller e possíveis erros de usabilidade que podem afetar o produto, além de conseguir pontuar os problemas que precisam ser melhorados.
O teste ocorreu de forma não moderada, ou seja, enviamos um link para que o seller tivesse autonomia e pudesse responder sem a supervisão de um moderador.
Coletamos os resultados via “Maze”, uma ferramenta de teste de usabilidade remota.
Durante o teste demos 7 tarefas para os sellers e fizemos 3 perguntas abertas.
Tarefa 01
Tarefa 02
Tarefa 03
Perguntas abertas
Problemas encontrados no protótipo
Situação 01
Repetimos no Dashboard duas vezes a palavra “receita” o que de fato pode atrapalhar e confundir o usuário não entendendo onde pode encontrar a informação correta. Outro ponto, pode ter sido na construção da tarefa, pode não ter ficado muito claro qual ação tomar.
Situação 02
Em dada tarefa obtivemos uma taxa de resposta abaixo de 60%, a hipóteses é a data em que citamos para ser encontrada na tarefa pode ter sido confundida com o dropdown que possui dias da semana, por isso muitos cliques no dropdown antes de concluir a tarefa correta.
Melhorias no protótipo
SUS - System usability scale
O que aprendi?
- Aplicando testes de usabilidade economiza-se tempo
- Construímos um produto testado pelo usuário
- Evitamos retrabalho dos times
- Todos os envolvidos passam a ter noção de como o protótipo navegável final é construído e a importância dessas etapas para trazer qualidade ao produto.
- Lançamos o produto já corrigido com base nos testes.