Setor
Varejo / E-commerce
Desafio
Entender por meio de estudos de pesquisa com base em metodologias de UX Research e Design, quem são os perfis de clientes do Elo7 com base em comportamento, necessidades, problemas, características e hábitos (Clusters).
Esse estudo tem como objetivo auxiliar todas as pessoas que trabalham no Elo7 e atuam diretamente com o cliente, a entender e encontrar as melhores soluções para eles de modo a melhor e ajudar ainda mais os clientes.
Minha função
Fazer pesquisas quantitativas e qualitativas com os times do Elo7, consultando os dados internos e externos do Elo7, e conversando com os clientes do Elo7, afim de encontrar dores, problemas, e identificar possíveis melhorias ao cliente identificando quem de fato é o cliente que compra os produtos. Aqueles clientes mais fiéis a marca, e aqueles que não possuem tanto vínculo.
Stakeholders
Product Managers, líderes de produto, time de operações, time de atendimento, time de marketing, time de CRM, time de BI.
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Bate-Papo com a liderança do time de produto
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Dinâmica de grupo com os stakeholders
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Análise de dados
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CLUSTERS
Comportamento e perfil de compra
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